Politica de confidențialitate

1. Informații generale

Confidențialitatea datelor cu caracter personal este importantă pentru DECORSTONE SRL. Prin prezenta Politică de confidențialitate explicăm ce date personale colectăm, în ce scopuri le folosim, cui le putem transmite, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți în legătură cu datele dumneavoastră.

Această Politică se aplică atunci când vizitați site-ul www.decorstone.md, când plasați o comandă, solicitați o ofertă, ne contactați prin formular, telefon, e-mail, chat, rețele sociale, când cumpărați produse din showroom sau când interacționați cu DECORSTONE SRL în calitate de client, potențial client, reprezentant al unei companii, furnizor, partener sau vizitator.

2. Operatorul datelor cu caracter personal

DECORSTONE SRL
IDNO / Cod fiscal: 1013600007006
Cod TVA: 0608611
Sediu / adresă: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Petricani 17/3
E-mail: [email protected]
Telefon general: +373 62 105 002
Secția vânzări: +373 62 10 4001

Pentru orice întrebare privind protecția datelor personale, ne puteți contacta la adresa de e-mail: [email protected], cu mențiunea „Protecția datelor personale”.

3. Ce înseamnă date cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt orice informații care identifică sau pot identifica, direct ori indirect, o persoană fizică. De exemplu: nume, prenume, telefon, e-mail, adresă de livrare, date de facturare, istoricul comenzilor, mesajele transmise către noi, date tehnice privind utilizarea site-ului sau imaginea unei persoane, dacă este cazul.

Prelucrarea datelor înseamnă orice operațiune efectuată asupra datelor personale, cum ar fi colectarea, înregistrarea, stocarea, utilizarea, transmiterea, modificarea, ștergerea sau distrugerea acestora.

4. Ce date personale putem colecta

În funcție de modul în care interacționați cu noi, putem prelucra următoarele categorii de date:

4.1. Date de identificare și contact

Putem colecta: nume, prenume, telefon, e-mail, adresă, localitate, compania pe care o reprezentați, funcția, IDNO/cod fiscal în cazul persoanelor fizice autorizate sau reprezentanților unor entități, precum și alte date necesare comunicării cu dumneavoastră.

4.2. Date necesare comenzilor și contractelor

Putem colecta informații despre produsele comandate, cantități, dimensiuni, finisaje, culori, personalizări, prețuri, reduceri, metoda de plată, statusul comenzii, adresa de livrare, date pentru emiterea facturii, bonului, contractului, avizului, actelor de predare-primire sau altor documente comerciale.

4.3. Date privind comunicarea cu noi

Putem păstra mesajele transmise prin formularul de contact, chat, e-mail, telefon, rețele sociale sau alte canale. Acestea pot include întrebări, reclamații, solicitări de ofertă, fotografii, fișiere, schițe, măsurători, detalii despre proiecte de interior/exterior, adrese de obiective sau alte informații pe care ni le furnizați voluntar.

4.4. Date privind livrarea, returul, garanția și reclamațiile

Putem prelucra date privind livrarea produselor, confirmarea recepției, solicitări de retur, schimb, reparație, garanție, reclamații, dovezi de achiziție, fotografii ale produselor și descrieri ale situațiilor semnalate.

4.5. Date tehnice și de utilizare a site-ului

Atunci când vizitați site-ul, putem colecta adresa IP, tipul dispozitivului, browserul, sistemul de operare, paginile vizitate, timpul petrecut pe site, produsele vizualizate, acțiunile efectuate în coșul de cumpărături și date colectate prin cookies sau tehnologii similare.

4.6. Date pentru marketing

Dacă vă abonați la newsletter, acceptați comunicări comerciale sau interacționați cu campaniile noastre, putem prelucra numele, e-mailul, telefonul, preferințele privind produsele, istoricul interacțiunilor, consimțământul acordat și opțiunile de dezabonare.

4.7. Date din rețele sociale

Dacă interacționați cu paginile DECORSTONE de pe rețele sociale, putem vedea informațiile publice asociate profilului dumneavoastră, comentariile, mesajele, aprecierile, distribuirile sau alte interacțiuni pe care le transmiteți către noi.

4.8. Date privind candidații

Dacă ne transmiteți un CV sau aplicați pentru un post, putem prelucra numele, prenumele, telefonul, e-mailul, experiența profesională, studiile, fotografia, datele din CV și alte informații transmise voluntar în procesul de recrutare.

4.9. Date video, unde este cazul

Dacă spațiile DECORSTONE sunt supravegheate video, imaginile pot fi prelucrate pentru securitatea persoanelor, bunurilor și spațiilor companiei. Zonele supravegheate trebuie semnalizate corespunzător.

5. Cum colectăm datele

• direct de la dumneavoastră, atunci când completați formulare, plasați comenzi, ne sunați, ne scrieți sau ne vizitați;
• automat, prin cookies și instrumente tehnice ale site-ului;
• de la terți, cum ar fi curieri, procesatori de plăți, platforme de marketing, rețele sociale sau parteneri implicați în executarea unei comenzi;
• din surse publice, dacă este necesar pentru relații comerciale B2B, verificări contractuale sau comunicare profesională.

Nu solicităm date personale excesive și încercăm să colectăm doar datele necesare pentru scopurile indicate în această Politică.

6. Scopurile pentru care prelucrăm datele

6.1. Preluarea și procesarea comenzilor

Folosim datele pentru a primi comenzi, a confirma disponibilitatea produselor, a calcula costuri, a emite documente comerciale, a pregăti produsele, a organiza livrarea și a comunica despre statusul comenzii.

6.2. Oferte, consultații și comunicare comercială

Folosim datele pentru a răspunde solicitărilor de ofertă, a oferi detalii despre produse, dimensiuni, materiale, montaj, livrare, prețuri, promoții sau soluții potrivite pentru proiectul dumneavoastră.

6.3. Produse la comandă și personalizări

În cazul produselor personalizate, putem folosi datele transmise pentru a analiza cerințele, a pregăti schițe, devize, oferte, comenzi speciale, măsurători, detalii de culoare, textură sau amplasare.

6.4. Livrare și logistică

Folosim numele, telefonul, adresa și detaliile comenzii pentru organizarea livrării prin personal propriu sau parteneri de transport/curierat.

6.5. Facturare, contabilitate și obligații fiscale

Prelucrăm datele necesare emiterii documentelor contabile, fiscale și comerciale, precum și pentru îndeplinirea obligațiilor legale ale companiei.

6.6. Retururi, garanții și reclamații

Folosim datele pentru a analiza și soluționa cereri de retur, schimb, garanție, reclamații, neconformități, produse deteriorate sau alte solicitări privind achizițiile efectuate.

6.7. Administrarea site-ului și a contului/coșului

Folosim date tehnice pentru funcționarea site-ului, afișarea produselor, gestionarea coșului, prevenirea erorilor, securitatea paginii și îmbunătățirea experienței de utilizare.

6.8. Marketing, newsletter și promoții

Cu consimțământul dumneavoastră, putem trimite oferte, noutăți, promoții, informații despre produse, campanii, articole inspiraționale sau recomandări. Vă puteți dezabona oricând.

6.9. Analiză, statistică și îmbunătățirea serviciilor

Putem analiza modul în care sunt utilizate site-ul, produsele și campaniile noastre, pentru a îmbunătăți sortimentul, comunicarea, experiența de cumpărare și serviciile oferite.

6.10. Apărarea drepturilor și intereselor legitime

Putem păstra și folosi datele pentru prevenirea fraudelor, securitatea sistemelor, recuperarea creanțelor, soluționarea litigiilor, apărarea drepturilor companiei sau îndeplinirea cerințelor autorităților competente.

7. Temeiurile prelucrării

• Executarea contractului sau demersuri precontractuale.
• Obligații legale.
• Consimțământul dumneavoastră.
• Interesul legitim al DECORSTONE SRL.

8. Comunicări comerciale și marketing direct

Vă putem trimite comunicări comerciale doar dacă există un temei legal potrivit, de regulă consimțământul dumneavoastră sau o relație comercială existentă, în limitele permise de lege.

Vă puteți opune oricând prelucrării datelor pentru marketing direct. Dezabonarea se poate face prin linkul din mesaj, prin răspuns direct la comunicare sau prin e-mail la [email protected].

Dacă vă dezabonați, vom opri transmiterea comunicărilor comerciale, dar putem păstra dovada dezabonării pentru a respecta opțiunea dumneavoastră.

9. Cookies și tehnologii similare

9.1. Tipuri de cookies

• Cookies strict necesare.
• Cookies de performanță și analiză.
• Cookies de marketing și remarketing.
• Cookies de preferințe.

9.2. Controlul cookies

La prima accesare a site-ului, utilizatorul trebuie informat despre utilizarea cookies și trebuie să poată accepta sau refuza cookies neesențiale. Puteți modifica setările din browser pentru blocarea sau ștergerea cookies.

10. Cui putem transmite datele personale

• angajați și colaboratori DECORSTONE;
• furnizori de servicii IT și hosting;
• firme de curierat și logistică;
• procesatori de plăți și instituții financiare;
• contabili, auditori și consultanți;
• furnizori de servicii de marketing și analiză;
• autorități publice și instituții competente.

Nu vindem datele dumneavoastră personale către terți.

11. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

Unele servicii utilizate pentru hosting, analiză, publicitate, e-mail, social media sau stocare cloud pot implica transferuri de date către alte state.

În cazul unui transfer transfrontalier, DECORSTONE SRL va urmări ca acesta să se facă în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

12. Cât timp păstrăm datele

• datele privind comenzile și documentele contabile se păstrează conform termenelor legale;
• datele privind comunicările se păstrează pe durata necesară soluționării cererii;
• datele pentru marketing se păstrează până la retragerea consimțământului;
• datele tehnice și cookies se păstrează conform duratei fiecărui cookie;
• datele candidaților se păstrează pe durata recrutării și, după caz, pentru oportunități viitoare.

La expirarea termenelor aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate, conform legii.

13. Securitatea datelor

DECORSTONE SRL aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protecția datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării, divulgării sau utilizării necorespunzătoare.

Aceste măsuri pot include controlul accesului la date, parole, limitarea accesului angajaților, instruirea personalului, protecția sistemelor IT, copii de siguranță și obligații de confidențialitate.

14. Drepturile dumneavoastră

• Dreptul de informare.
• Dreptul de acces.
• Dreptul de intervenție asupra datelor.
• Dreptul de opoziție.
• Dreptul de retragere a consimțământului.
• Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automatizate.
• Dreptul de a vă adresa autorității competente sau instanței.

15. Cum vă puteți exercita drepturile

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți trimite o solicitare la:

E-mail: [email protected]

Adresă: DECORSTONE SRL, mun. Chișinău, str. Petricani 17/3, Republica Moldova

Vom analiza solicitarea și vom răspunde în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

16. Datele minorilor

Site-ul și serviciile DECORSTONE SRL nu sunt destinate în mod direct minorilor. Nu colectăm în mod intenționat date personale ale minorilor fără acordul reprezentantului legal.

17. Linkuri către alte site-uri

Site-ul nostru poate conține linkuri către pagini externe, rețele sociale, hărți, platforme de plată sau alte servicii ale terților. DECORSTONE SRL nu este responsabilă pentru politicile de confidențialitate ale acestor terți.

18. Modificarea Politicii de confidențialitate

DECORSTONE SRL poate actualiza periodic această Politică pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, cu indicarea datei ultimei actualizări.

19. Autoritatea de supraveghere

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal
Adresa: mun. Chișinău, str. Serghei Lazo nr. 48, MD-2004
Telefon: +373 22 820 801
E-mail: [email protected]